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IEX est l'un des principaux acteurs mondiaux de la gestion des ressources et des solutions technologiques d'optimisation destinées aux centres de contacts de tous types et de toutes tailles. Notre société a souvent été acclamée par les plus grands cabinets d'analyse financière pour ses nombreux succès. Cette page reprend les propos de plusieurs analystes s'exprimant au sujet d'IEX et de l'ensemble du secteur, ainsi que des extraits de comptes rendus d'instituts de recherche étudiant le marché de la gestion et de l'optimisation des ressources.
Quelques citations au sujet d'IEX« IEX est de longue date la figure de proue de son marché. Une large gamme de produits et un service client hors-pair, c'est le couplé gagnant qui les place loin devant leurs concurrents. » - Frost & Sullivan« Ils se développent selon une approche pragmatique et proposent un bon ensemble de fonctions. » - Ventana Research « La position dominante occupée par IEX dans le secteur de la gestion des ressources est une conséquence directe de sa capacité à fournir un produit fiable et hautement compétitif en terme de fonctionnalités et un réel retour sur investissement. » - SaddleTree Research « IEX propose une offre de gestion des ressources complète et d'une technologie avancée ainsi qu'un service client de première qualité. » - Frost & Sullivan « Nous pronostiquons pour le marché des centres de contacts une complexité toujours plus grande et le développement des exploitations multisites. Le recours à la sous-traitance, la consolidation à l'œuvre dans certains secteurs d'activité et de nouvelles méthodes de travail, telles que la pluricompétence ou les horaires flexibles, sont autant de défis pour les fournisseurs de solutions de gestion des ressources. Fort d'une étroite collaboration avec ses clients, IEX possède une expérience reconnue dans l'adaptation à ces mutations, pour le plus grand bénéfice de l'entreprise et de ses employés. » - Tom Pringle, Datamonitor PLC « TotalView SC propose des fonctions très pratiques de gestion des ressources au niveau de l'entreprise au sein d'une offre conçue tout spécialement pour répondre aux besoins très spécifiques des centres de contacts de petite taille ou en phase de croissance. » - SaddleTree Research « IEX aborde le marché de la gestion des ressources à l'aide de l'architecture monoserveur de TotalView. Alors que la plupart des offres concurrentes exigent plusieurs serveurs pour les applications de centres de contacts complexes ou distribuées, TotalView, avec un seul serveur, est capable de prendre en charge des centres de contacts virtuels ou distribués, ainsi que la planification de compétences multiples en environnement mono ou multisites. » – Saddletree Research « IEX est l'un des rares acteurs du secteur à avoir dégagé des bénéfices au cours des deux derniers exercices, ce qui peut être considéré comme un véritable exploit dans le climat économique actuel. Cette société s'est hissée à la position qu'elle occupe aujourd'hui en se concentrant sur son produit TotalView de gestion des ressources réputé pour son évolutivité, sa fiabilité et sa capacité à répondre aux exigences des environnements multisites. Entre autres avantages, nous citerons la fiabilité de la solution TotalView développée par la société et son architecture monoserveur, qui réduit les coûts de déploiement et simplifie les opérations de maintenance. » - Frost & Sullivan « IEX a affiché au cours des dernières années des bénéfices sans équivalent parmi les autres acteurs du secteur des centres de contact. Sa position dominante sur le marché de la gestion des ressources est une conséquence directe de la capacité de cette société à fournir un produit fiable et hautement compétitif en terme de fonctionnalités et de réel retour sur investissement. La réputation de son service client et de sa stabilité financière a également contribué à hisser cette société parmi les leaders de son marché. » - SaddleTree Research Quelques citations traitant du secteur d'activité« Les centres de contacts font de plus en plus appel à la sous-traitance pour faire face aux impératifs de réduction des coûts, aux fluctuations saisonnières des volumes d'appels et autres exigences d'exploitation. Il est parfois difficile de profiter des avantages de l'externalisation tout en conservant la maîtrise de la qualité du service. Ressources internes et externes doivent travailler ensemble pour répondre à ces défis. » - Saddletree Research« Les produits d'optimisation des performances fournissent un instantané des performances… en portant la productivité des centres de contacts à des niveaux très différents. » - Frost & Sullivan « Une pédagogie efficace, faisant appel à des techniques modernes, telles que la formation des adultes, est un facteur essentiel de réussite pour de nombreux centres de contacts. Si un centre de contacts n'est pas convenablement formé à l'utilisation de son logiciel, il est probable que le système sera sous-employé et que le centre fonctionnera en deçà de son niveau de ressources optimal. » - SaddleTree Research « Datamonitor considère que la gestion des ressources est le point de départ de toute démarche d'optimisation d'un centre de contacts. Elle est l'étape indispensable à qui veut augmenter l'efficacité de son exploitation, améliorer ses indicateurs clés de performances et garantir un fonctionnement sans heurts en ce qui concerne les ressources humaines. » - Datamonitor « Les logiciels de gestion des ressources peuvent jouer un rôle significatif dans l'optimisation globale d'un centre de contacts par l'accent mis sur les performances des agents et des procédures commerciales. » – Frost & Sullivan « La capacité à croître d'un système installé est essentielle à la réussite du déploiement d'une solution de gestion des ressources. Les solutions de gestion des ressources doivent être adaptées à toute la gamme de taille des centres de contacts. » - Datamonitor « La gestion des ressources peut constituer une importante source d'information pour les autres systèmes du centre de contacts, tels que le suivi de la qualité, l'analyse des agents et la formation en ligne. Les données conservées dans la solution de gestion des ressources doivent être aisément accessibles. » - Datamonitor « Les centres de contacts de tous types et de toutes tailles contribuent de plus en plus à générer du chiffre d'affaires pour leur entreprise. A mesure que ces centres prennent un rôle plus stratégique -- qu'ils soient entrants, sortants, totalement fusionnés ou une combinaison de ces attributs -- en accordant une position centrale à la gestion des ressources, l'entreprise pourra mieux tirer tout le profit de son investissement marketing. » - Saddletree Research « Les applications d'optimisation des performances combinent les informations fournies par divers systèmes informatiques tels que le suivi de la qualité, la gestion des ressources, la formation en ligne avec les données fournies par les systèmes d'ACD, de CTI et de gestion de la relation client, afin d'offrir une représentation homogène et multidimensionnelle des performances d'un centre de contacts. La capacité à automatiser la collecte des données à partir de sources disparates est une fonctionnalité essentielle. » – Frost & Sullivan Comptes rendus des analystes financiersLorsque vous comparez les solutions de différents fournisseurs, il est important de savoir ce que les analystes financiers du secteur disent de la société, de ses produits et de ses services. Les comptes rendus suivants de cabinets d'analyse financière vous sont proposés en téléchargement :Frost & Sullivan: “2007 North American Agent Performance Optimization Markets ” Frost & Sullivan: “2005 World Agent Performance Optimization Markets ” Frost & Sullivan: 2005 Growth Leadership Award |