NICE SmartCenter place le centre de contacts au cœur de l'entreprise. Avec NICE SmartCenter, les centres de contacts disposent d'une vue d'ensemble de leur activité, améliorent leur efficacité et leur qualité de service et se fixent des objectifs plus en phase avec ceux de l'entreprise. Parmi ses nombreux avantages, NICE SmartCenter permet aux entreprises de partager leurs bonnes pratiques, de collecter des informations sur la concurrence, de mieux pratiquer la vente incitative et croisée, d'améliorer la résolution du premier appel, d'ajuster les procédures commerciales et de fidéliser la clientèle.

• Applications d'excellence : NICE SmartCenter propose les meilleures applications du marché dans les principales disciplines concernées par la gestion des centres de contacts : gestion des performances, enregistrement de la conformité, gestion de la qualité, analyse des interactions, gestion des flux de travail et retours d'information des clients. NICE SmartCenter vous permet de choisir la solution intégrale pour un bénéfice optimal ou bien de sélectionner séparément la combinaison d'applications qui vous convient.
• Architecture ouverte : NICE SmartCenter s'appuie sur une architecture orientée service (service-oriented architecture ou SOA) qui vous permet de bénéficier à la fois de fonctionnalités puissantes et d'une souplesse maximale. Cette architecture ouverte facilite l'intégration des systèmes propice au développement de procédures commerciales automatisées. Elle permet également de facilement tailler sur mesure NICE SmartCenter selon votre environnement commercial spécifique et de laisser chaque application évoluer en fonction de vos besoins.
• Méthodologie structurée de services : Notre méthodologie structurée de services démarre avec vos objectifs de service. Nous associons l'expertise du domaine avec les meilleures pratiques et repères du secteur. Notre large gamme de services à valeur ajoutée – qui va du conseil stratégique à la mise en œuvre technique – vous permet de tirer tout le bénéfice de la solution NICE SmartCenter et de réaliser un rapide retour sur investissement.

NICE SmartCenter est conçu pour vous aider à simplifier une environnement complexe et vous consacrer tout entier au développement de votre activité commerciale. Il vous fournit les informations dont vous avez besoin, au moment où elles vous sont nécessaires, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées et d'anticiper plus que jamais.

• Prise de décision opportune : NICE SmartCenter garantit que les bonnes informations sont fournies au moment opportun aux personnes les plus susceptibles de les exploiter au mieux.
• Prise de décision éclairée : NICE SmartCenter extrait les informations pertinentes parmi une grande quantité de données. Il vous permet ainsi de mieux identifier l'origine des événements et de voir les choses comme vous ne les avez jamais vues auparavant.
• Anticiper : NICE SmartCenter automatise les processus qui alourdissent le fonctionnement du centre de contacts et vous permet ainsi de mieux vous concentrer sur les actions à véritable valeur stratégique.