• les études opérationnelles de gestion des ressources dans les centres de contacts
• la planification du personnel et la conception organisationnelle,
• les formations personnalisées adaptées aux besoins de chaque centre de contacts,
• les règlements relatifs aux employés chargés de la gestion des ressources,
• le centre de contacts virtuel et la conception du routage basé sur les compétences.

Principales composantes de notre prestation de services de conseil :

Définition d'une vision : Nous vous aidons à définir et à communiquer la mission première et le rôle fondamental d'une structure de gestion des ressources dans l'entreprise.

Elaboration d'un stratégie : Nous vous aidons à mettre en adéquation les pratiques et les technologies concrètes avec les besoins de votre activité.

Intégration des procédures : Nous utilisons des technologies éprouvées pour développer votre solution. Chaque étape du processus est adaptée à l'environnement spécifique du client.

Prise en compte du facteur humain : Comme le centre de contacts s'appuie sur un personnel diversifié, le facteur humain est pris en compte dans chaque solution proposée.

Déploiement de la technologie : Bien qu'ils ne soient pas la solution miracle à tous les défis auxquels doit faire face une structure de gestion des ressources, les produits IEX améliorent les processus de gestion qui ont fait leurs preuves. La technologie va devenir un outil indispensable pour prendre rapidement des décisions éclairées dans le centre de contacts monosite le plus simple comme dans le centre de contacts virtuel multimédia et multisite le plus complexe.