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Pour le système TotalView de gestion des ressources, IEX propose différentes formations permettant aux utilisateurs d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires en vue d'une exploitation optimale. Les formations sont assurées sur site, dans les locaux du client et avec les données stockées sur le matériel du client. Le programme de formation et la pédagogie reposent sur des concepts et activités éprouvés. Les formateurs IEX connaissent parfaitement les techniques utilisées et ont acquis une solide expérience de la gestion des centres de contacts avant de rejoindre IEX.

Le groupe de formation et de conseil IEX fournit des ressources supplémentaires aux clients avant et après la phase initiale de mise en œuvre et de formation. Ces ressources sont les suivantes :

  • ateliers de conception d'applications pour préparer l'utilisateur à une utilisation optimale de TotalView,
  • formations accélérées sur site sur le thème de la gestion intrajournalière et des techniques et fonctions de gestion de l'adhérence,
  • formations en ligne sur des sujets spécifiques,
  • forums d'utilisateurs avec modérateur pour des échanges d'informations fructueux,
  • sessions de formation avancées lors des conférences annuelles d'utilisateurs,
  • formation hors site dans les locaux d'IEX à Richardson, au Texas.
  • évaluation des connaissances pour permettre à l'utilisateur de mieux maîtriser TotalView,
  • programmes de conseil et études/ateliers personnalisés.