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Formation en ligne TotalView | Imprimer |
Les modules de formation en ligne de TotalView fournissent au format Web des instructions élémentaires qui vous permettent de progresser à votre propre rythme dans votre apprentissage des fonctionnalités de TotalView WebStation Plus et de la gestion des modifications.

Intuitif, ce cursus est constitué de modules conçus pour répondre aux besoins de formation des agents des centres de contacts utilisant TotalView Agent WebStation, ainsi qu'aux cadres et superviseurs utilisant TotalView Workstation et/ou TotalView Supervisor Web Station pour configurer et mettre en œuvre les fonctionnalités de WebStation Plus.

Les modules de formation en ligne du programme Webstation Plus comprennent des instructions élémentaires détaillées sur les fonctionnalités suivantes :

  • ScheduleViewer
  • StatsViewer
  • Echange d'horaires
  • Offre d'horaire
  • Modifications d'horaire
  • Gestionnaire de congés
  • Préférences horaires

Le programme de formation à la gestion des modifications a été spécialement conçu à destination des cadres en charge des ressources. Il forme les utilisateurs aux écrans et aux étapes de suivi et de gestion des modifications apportées aux horaires, aux plans et aux prévisions dans l'environnement TotalView.

Le module de gestion des modifications inclut une formation interactive informatisée sur les thèmes suivants :

Surveillance des besoins de modification

  • Surveillance du plan
  • Intrajournalie
  • Adhérence en temps réel
  • Résumé de l'état des agents

Modifications de prévisions et de plans

  • Ajustement d'une prévision
  • Ajustement d'un plan

Modification des horaires

  • Gestion des horaires
  • Echange des horaires
  • Gestionnaire de réunion

Les modules de démonstration présents dans le programme de formation en ligne de TotalView permettent aux professionnels de la gestion des ressources d'afficher des extraits des supports de formation. Ces modules sont fournis pour permettre aux décideurs d'expérimenter concrètement le contenu effectif de la formation en ligne.