Solutions
Gestion des performances | Imprimer |

Une solution totale de gestion des performances

Les solutions de gestion des performances proposées par IEX sont spécialement conçues pour répondre aux exigences particulières de votre centre de contacts et de son arrière-guichet. Conçues avec une connaissance approfondie des besoins de l'entreprise, les solutions IEX sont une alternative avantageuse aux méthodes traditionnelles de renseignement commercial ainsi qu'aux outils standard d'analyse et de génération de rapports.

  • Les agents peuvent mesurer visuellement leurs performances, ce qui leur permet de s'autogérer et de s'améliorer.
  • Les superviseurs peuvent passer moins de temps l'œil rivé sur les données de performances et consacrer plus de temps à l'accompagnement personnalisé des agents.
  • Enfin, les cadres dirigeants peuvent réagir plus vite et prendre des décisions plus éclairées, grâce à des tableaux de bord qui leur permettent de descendre dans la structure de l'entreprise jusqu'au niveau des agents.
  • La procédure d'examen et d'évaluation des employés est rationalisée et améliorée.
  • Les diverses données relatives aux ventes et aux performances fournies par de multiples sources sont disponibles au sein d'une seule et même application.
  • L'affichage des résultats est quasi instantané, grâce à un outil d'excellent rapport coût-qualité offrant un retour sur investissement appréciable et rapide.

La plate-forme de gestion des performances IEX est conçue selon des standards ouverts accélérant les temps de mise sur le marché par l'intégration de plusieurs sources de données en une seule.  En savoir plus sur la plate-forme de gestion des performances IEX.

Pour mieux répondre aux besoins présents et futurs de votre entreprise, IEX fournit une offre complète d'applications qui vont de la saisie aux niveaux plus avancés.

Gestionnaire de performances

Le gestionnaire de performances d'IEX  est un système à l'échelon de l'entreprise capable de communiquer avec tout système dans lequel résident des données relatives aux performances. D'une grande adaptabilité, il peut répondre à tous vos besoins en matière de gestion des performances et couvrir l'entreprise dans sa globalité – centres de contacts et services d'arrière-guichet.  Il comporte en outre des fonctions additionnelles pour la personnalisation, la collecte des données, la définition de rôles et la gestion des flux de travail  – notifications, tâches et formulaires – et constitue donc une solution complète, capable de répondre aux situations de gestion des performances les plus complexes.
Lire la suite >     

Gestionnaire d'évaluation et de flux de travail

Le gestionnaire d'évaluation et de flux de travail simplifie la procédure d'évaluation des employés, parce qu'il fournit des formulaires d'évaluation en ligne, automatise l'acheminement des formulaires et permet à l'encadrement de visualiser quasi instantanément le statut d'un employé par rapport à son évaluation. Il permet de créer une vue unique et pertinente des performances des employés, d'intégrer  les chiffres bruts de performances avec les résultats des évaluations basées sur les compétences et d'accélérer les procédures d'évaluation. 
Lire la suite >

IEX TotalView WebStation Statsviewer

StatsViewer est un outil de gestion des performances intégré au module TotalView WebStation.  Il permet d'afficher les statistiques présentes et passées de performances relatives à la gestion des ressources pour chaque agent et facultativement pour celle de leur groupe homologue.
Lire la suite >

Les solutions IEX de gestion des performances vous permettent d'améliorer la productivité et la qualité de service de votre centre de contacts et par conséquent de réduire vos coûts de fonctionnement tout en augmentant le niveau de satisfaction des clients.