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IEX Corporation est un des grands noms de logiciel de gestion des ressources, de planification stratégique et de gestion des performances pour les centres de contacts. Nos produits font partie de NICE SmartCenter, une solution innovante d'aide à la gestion des centres de contacts et à l'amélioration des performances commerciales dans l'entreprise.Gestion des ressourcesLe logiciel IEX TotalView Workforce Management offre des prévisions de précision et des fonctions de planification efficaces. IEX TotalView améliore la façon dont les centres de contacts gèrent les performances de leurs employés et de leur exploitation par une intégration de toutes les données de l'entreprise et l'automatisation de nombreuses tâches fastidieuses et consommatrices de temps.Lire la suite > Gestion des performancesLa gestion des performances offre une représentation homogène des mesures de l'exploitation, et ce faisant aide chacun dans l'entreprise à se forger une représentation claire des objectifs comparés aux résultats. Les solutions de gestion des performances d'IEX permettent aux centres de contacts de personnaliser la métrologie et les informations relatives aux performances pour tous les rôles et tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise au moyen de notifications automatiques, de tâches, de formulaires et de tableaux de bord.Lire la suite > Suivi de la qualitéLe suivi de la qualité et l'analyse des interactions constituent une plateforme complète permettant de surveiller les performances des agents, de limiter les risques et d'améliorer la satisfaction des clients. La solution NICE Perform intègre une fonction d'analyse multidimensionnelle – regroupant l'analyse audio, le retour d'information des clients et l'analyse des flux d'appels. Le centre de contacts transcende son activité traditionnelle d'enregistrement des appels avec la solution Insight from Interactions qui améliore la performance globale de l'activité.Lire la suite > Planification stratégique La planification stratégique et financière offre une fonction avancée d'aide à la décision et apporte des solutions de planification à la gestion des centres de contacts. Les solutions IEX rationalisent le travail de planification et d'analyse tout en améliorant la précision et la fiabilité des résultats. |