La fonction de planification multimédia de TotalView simplifie les tâches de gestion de plusieurs canaux de contacts clients, ce qui vous permet d'offrir une qualité de service homogène et d'optimiser l'utilisation des ressources sur plusieurs canaux.  Partie intégrante de la solution de gestion du personnel TotalView® pour les centres de contacts, TotalView Multimedia contribue à la réussite de votre organisation grâce à une gestion efficace de plusieurs canaux de contacts clients.

Avantages de la fonction multimédia de TotalView :

• Qualité de service adaptable - vous pouvez spécifier des objectifs de qualité de service pour chaque type de contact client, voire plusieurs objectifs au sein du même canal de contacts clients, par exemple pour le courrier électronique.

• Prévision appropriée des canaux - utilise la méthodologie de prévision appropriée pour chaque type de contact client : votre centre bénéficie des prévisions précises nécessaires à une planification efficace des ressources.

• Fourniture de service multimédia - vous disposez d'une seule plate-forme intégrée pour gérer la fourniture du service via tous les canaux de contacts clients. Tout au long de la journée, le gestionnaire du changement TotalView vous tient informé des performances, intervalle par intervalle, de tous vos contacts clients.
  

• Gestion active des arriérés - répartit le traitement des contacts sur la période de service autorisée pour planifier le travail lorsque l'activité est faible et que les agents sont sous-utilisés. Les arriérés font automatiquement l'objet d'un suivi tout au long de la journée pour déterminer s'il existe un problème qui requiert votre attention.

• Planification des compétences multimédias - s'intègre de façon transparente à la fonction de compétences multiples de TotalView pour fournir une planification et une gestion du service inégalées dans les centres de contacts dont les agents couvrent plusieurs types de canaux de contacts ou gèrent plusieurs types de compétences dans un canal. TotalView prend en charge les méthodes de planification par 'file universelle' et par bloc de temps dédié.
  

Le système TotalView de gestion du personnel de IEX offre la puissance et la souplesse requises pour permettre à votre centre de contacts multimédia de travailler de manière simple et efficace.  TotalView se charge de gérer le fonctionnement de votre centre. Vous pouvez ainsi vous consacrer à la gestion de ses performances.