Visibilité sur les sites externalisés

Des informations relatives aux niveaux de main-d'œuvre requis, aux horaires des agents, aux besoins en ressources et aux performances intrajournalières, etc. sont périodiquement échangées au moyen de la fonction SmartSync. Toutes les parties prenantes sont donc assurées de travailler avec les mêmes données.

Un affichage complet de vos ressources et de vos performances internes, externalisées et combinées vous permet de réaliser des simulations en vue de mesurer les avantages des modifications envisagées sur les stratégies d'allocation du travail ou d'acheminement des contacts. Les membres de l'encadrement peuvent ainsi procéder à des ajustements dans le centre de contacts interne et informer les centres externalisés des modifications souhaitées. L'entreprise évite par ce biais de payer pour des ressources qui ne sont pas nécessaires pendant les périodes de sureffectifs, et les sous-traitants peuvent réagir plus rapidement aux périodes de sous-effectifs, quand il existe un risque de détérioration des niveaux de service.