Le système de gestion du personnel TotalView occupe une place prépondérante dans votre centre de contacts car Il intègre de nombreuses informations utiles dans sa base de données. Ces informations sont indispensables au fonctionnement de nombreuses applications de votre centre et de votre entreprise.
La suite TotalView SmartSync offre une solution ouverte pour l'échange simplifié de données entre le système de gestion du personnel TotalView et d'autres systèmes. La suite SmartSync regroupe deux puissantes solutions, SmartSync Central et SmartSync Exchange. SmartSync CentralSmartSync Central fournit des interfaces standardisées pour plus de 25 ACD et autres systèmes de routage des contacts pour la collecte d'informations historiques et en temps réel sur les files et les agents. Il collecte également des informations issues de plusieurs sources pour le même agent. Une approche novatrice du mappage des données, basée sur les formulaires, permet de créer rapidement de nouvelles interfaces et de personnaliser facilement les interfaces existantes, souvent sans programmation. SmartSync ExchangeSmartSync Exchange procure les avantages de SmartSync Central à d'autres applications et systèmes de centres de contacts. SmartSync Exchange assure la synchronisation complète des données entre les systèmes. Il simplifie le processus de consolidation des données dans le centre et rend inutile la saisie d'informations redondantes dans plusieurs systèmes. Des informations comme le nom de connexion à l'ACD et l'activité hors connexion, les données et statistiques de l'agent, les plannings, l'adhérence, les prévisions et les données historiques sont immédiatement disponibles via SmartSync Exchange. Intégration simplifiéeD'autres systèmes de gestion du personnel utilisent des technologies d'accès élémentaires aux bases de données, si bien que lorsqu'ils doivent être mis à niveau, les interfaces ne sont plus opérationnelles en raison des changements apportés aux structures sous-jacentes de ces bases. La suite SmartSync isole les structures internes de base de données des systèmes externes. Il en résulte une intégration simplifiée qui nécessite moins de maintenance et de temps d'arrêt. Sélection de solutions de premier planLa suite SmartSync Suite vous permet de sélectionner des solutions de premier plan en matière de technologies de centres de contacts, sans vous soucier de problèmes d'intégration. Ces solutions vous ne vous limitent pas aux produits de base d'une "suite" d'un seul vendeur qui propose des fonctions élémentaires. Vous n'êtes pas non plus lié aux solutions d'un seul fournisseur. Souplesse de configurationIl est facile de configurer les formats de données d'exportation et d'importation de SmartSync Exchange. La sélection spécifique d'éléments de données est également configurable. Vous pouvez exporter toutes les entités de données dans un seul fichier ou exporter plusieurs fichiers avec des valeurs de données distinctes. L'exportation de calculs, tels que l'adhérence aux plannings pour les cartes de pointage des agents, le planning résumé pour la paie et les niveaux de personnel prévus pour l'analyse des performances, simplifie considérablement les tâches nécessaires pour fournir les informations aux autres systèmes. |
