Le gestionnaire de vacances et de jours fériés TotalView réduit les tâches d'administration liées aux demandes de congé des agents et garantit que le centre de contacts dispose du personnel adéquat. Il comprend les fonctions suivantes :

• Catégories de congés souples - facilitent la gestion de plusieurs types de congés — vacances ou jours fériés, congé maladie, temps personnel ou autres —, chacun disposant de taux de cumul et de limites spécifiques.
  
• Règles configurables - déterminent le nombre d'agents pouvant prendre un congé un jour donné, indiquent si les jours de congé partiels sont autorisés et spécifient les plages de dates pour lesquelles il est possible de demander un congé. Les règles peuvent être uniques pour différents secteurs du centre de contacts, si bien qu'il est possible de gérer la disponibilité des congés de manière indépendante via des compétences, intervalles ou sites spécifiques.
  
• Demandes de congé - elles peuvent être soumises par les agents ou les superviseurs à partir d'un kiosque centralisé ou de leur poste de travail via la fonction de gestionnaire de congé de WebStation Plus.
  
• Afficheur de vacances - affiche le résumé à jour des congés acquis, pris, sélectionnés et restants de l'agent. Un calendrier à codes couleur indique clairement les jours sélectionnables et les congés disponibles pour l'agent.
• Offre automatisée - permet aux agents de faire des offres de congé en fonction de l'ancienneté, de la position hiérarchique ou selon le principe premier arrivé, premier servi. Il est possible d'utiliser une série de phases d'offre afin de permettre aux agents de faire des offres pour un congé maximal spécifique dans chaque phase.
  
• Liste d'attente - permet aux agents de se placer dans une file d'attente pour une tranche de temps spécifique actuellement indisponible.
  

Intégration totale à la définition de plannings