La fonction TotalView WebStation offre aux agents et superviseurs un accès via un navigateur Web pour consulter les plannings, surveiller les performances et automatiser les tâches courantes des centres de contacts. Utilisant une architecture 100 % « client léger », WebStation est facile à installer et à utiliser, même sur plusieurs sites. Des modules de formation multimédia en option, disponibles pour affichage dans WebStation, accélèrent le déploiement et la formation.
Fonctions de WebStation- ScheduleViewer - rend inutile la répartition manuelle des plannings. ScheduleViewer contribue à améliorer l'adhérence des agents grâce à des notifications de relance des événements et modifications planifiés. Les superviseurs utilisent ScheduleViewer pour accéder aux plannings des agents et vérifier que ceux-ci ont accusé réception des modifications apportées.
- StatsViewer - contribue à motiver les agents en affichant leurs statistiques de performances et celles des autres agents de leur groupe homologue. Les superviseurs peuvent également connaître les performances de leurs équipes.
- Activity Tracker - permet aux superviseurs de connaître l'heure de connexion et de déconnexion des agents, de savoir si ceux-ci ont reçu une notification de changement et s'ils ont accusé réception des modifications des plannings.
- Rapports superviseurs - permettent aux superviseurs de consulter et de créer facilement des rapports d'adhérence historiques pour leurs agents.
- Langues multiples - chaque utilisateur choisit sa préférence de langue pour les écrans WebStation.
WebStation PlusWebStation Plus ajoute des fonctions avancées d'automatisation des flux de travaux au produit WebStation de base. Ces fonctions performantes simplifient les processus de gestion des plannings dans le centre de contacts, éliminent les tâches administratives et réduisent la saisie de données. WebStation Plus comprend les fonctions suivantes :
- Offres de plannings - les agents peuvent faire des offres pour les plannings voulus à partir de leur poste de travail, ce qui rend inutiles les fiches d'inscription et la saisie manuelle de données.
- Echange de plannings - les agents peuvent gérer leurs plannings et les échanger avec ceux d'autres membres de l'équipe au moyen d'un bulletin électronique virtuel. Les échanges sont automatiquement approuvés à l'aide de règles de travail pour tenir compte des compétences de l'agent, du nombre total d'heures de travail et d'autres exigences. Ils peuvent aussi être transmis à un superviseur pour approbation.
- Changements de plannings - les agents peuvent facilement lancer de requêtes de changement de planning et en assurer le suivi. Les demandes sont traitées automatiquement au moyen de règles de travail par un superviseur.
- Gestionnaire de congé - permet aux agents de gérer leurs vacances, leurs congés payés et d'autres demandes de temps personnel.
- Préférences de l'agent - les agents peuvent facilement mettre à jour leurs préférences de planning de travail. Au moyen d'une fonction exclusive de préférences de planning personnalisé, ils peuvent indiquer les paramètres qu'ils considèrent comme les plus importants et leur ordre de priorité.
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