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Le système TotalView propose des outils en temps réel pour le suivi de vos performances et l'adaptation au changement dans votre centre de contacts. Vos prévisions journalières sont mises à jour en permanence au fur et à mesure de la réception de données, ce qui vous permet de savoir si vos objectifs en matière de service dans les intervalles à venir pourront être atteints.
Pour faire face à un sureffectif inattendu, affectez des travaux hors ligne à des agents supplémentaires et réagissez aux périodes de sous-effectif en annulant des réunions ou en appelant des agents en réserve. Avec le système TotalView, vous avez la visibilité requise pour gérer proactivement vos équipes dans un objectif de performances maximales, quelles que soient les circonstances. |
