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TotalView intègre une fonction inégalée de planification et d'organisation des centres de contacts multisites. Il détecte l'arrivée des appels vers tous les sites, en fonction de la disponibilité des agents par compétences, et leur acheminement via l'ACD vers ces mêmes sites.

Dans un centre de contacts virtuel, TotalView prend en compte les règles d'acheminement des appels et leur impact sur les compétences planifiées sur chaque site. TotalView fournit également une fonction de traitement des appels sur site pour les systèmes de routage intelligents.

Une planification multisite précise est impossible si seuls des calculs mathématiques ou des simulations simplifiées du routage des appels sont utilisées. La planification multisite doit employer une simulation réaliste de l'ACD et le routage des appels du réseau pour allouer avec précision la charge de travail à chaque site. Sinon, les plans ne peuvent pas faire correspondre le routage des appels et la disponibilité des agents.

Seul TotalView offre les fonctions évoluées nécessaires à la gestion des activités multisites réparties.

Contrôle centralisé avec gestion locale

Conçu pour une souplesse optimale dans les centres de contacts (mono ou multisites, fonctionnant sur un intervalle ou 24 heures sur 24, etc.). TotalView prend en charge la structure de l'organisation et permet une croissance future de l'effectif chargé des appels.

L'interface conviviale Microsoft Windows, l'architecture client-serveur avancée et la gestion de réseau intégrée permettent une surveillance précise et en temps réel des activités.

Le puissant système multitâche de TotalView permet à plusieurs superviseurs d'effectuer des ajustements simultanés et de communiquer immédiatement ces changements à tous les utilisateurs concernés.

Les bureaux éloignés géographiquement peuvent fonctionner comme une équipe unique. Des milliers d'employés peuvent faire partie d'une seule équipe ou être répartis en plusieurs équipes. Il est possible de scinder des équipes importantes en plusieurs groupes au sein d'un ou de plusieurs centres de contacts.

Des interfaces de collecte de données en temps réel sont fournies pour l'équipement du fournisseur de l'ACD.

Toutes les structures organisationnelles sont prises en charge : centres d'appels mono ou multisites, fonctionnement sur un intervalle ou 24 heures sur 24, etc. TotalView prend en compte tous ces facteurs.