Le système TotalView intègre un assortiment complet d'outils de génération de rapports et d'analyses, dont plus de 70 rapports personnalisables sous forme de tableaux ou de graphiques. Pour un complément d'analyse, les données peuvent aisément être exportées vers des applications tierces telles que le tableur Excel.
Prévision et planification
| Prévisions à court ou long terme, plans de main-d'œuvre, jours spéciaux, etc. | | Création d'horaires | Utilisation du temps, heures hebdomadaires, échanges d'horaires, horaires par jour, par semaine, par agent et par superviseur, etc. | | Intrajournalier | Performances actuelles et projetées par rapports aux objectifs de qualité de service, par canal et par file d'attente. | | Analyse | Comparaison des performances réelles et projetées, y compris l'adhérence, l'utilisation des files d'attente, le pourcentage de réponses, la disponibilité des agents, etc. | | Vacances | Informations détaillées relatives aux vacances et horaires par agent ou par groupe. | | Administration | Documentation relative à la configuration du système, y compris les modèles d'horaire, les règles de travail, etc. | | Journaux | Historique horodaté des événements utilisateurs. |
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