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Gestion des ressources sortantes | Imprimer |
La solution TotalView Outbound aide les centres de contacts à gérer plus efficacement leurs campagnes de marketing, le recouvrement des créances et la fidélisation de leur clientèle.

Cette solution fait appel à des techniques entrantes éprouvées pour produire des prévisions d'une grande précision pouvant constituer un base solide pour l'élaboration de plans de main-d'œuvre efficaces. En se servant de ce système, le personnel d'encadrement peut en un tour de main créer des horaires répondant aux besoins spécifiques de l'environnement d'appel d'un centre : entrant uniquement, sortant uniquement, panaché, planification par bloc ou toute combinaison de ces différentes méthodes.

Les fonctions avancées du système améliorent encore la productivité du centre sortant.

Gestion efficace des modifications

La fonction TotalView de gestion des modifications permet au centre de contacts de mesurer si son plan est en phase avec les événements réellement survenus dans la journée. Certains agents planifiés se sont-ils absentés pour cause de maladie ? Le temps de traitement est-il plus long que prévu ? Armé de ces informations, le personnel d'encadrement peut rapidement détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Adhérence aux horaires

Pour un centre de contacts, atteindre les objectifs dépend souvent de la fidélité avec laquelle les agents respectent le plan fixé. La suite TotalView Adherence fournit des outils de génération de rapports en temps réel ou historiques qui permettent aux superviseurs de facilement suivre et analyser l'activité des agents.

Rationalisation des tâches chronophages

La fonction TotalView WebStation rationalise bon nombre de tâches administratives consommatrices de temps. Elle permet aux agents et aux superviseurs d'afficher les horaires directement depuis leur bureau à l'aide d'un simple navigateur Web. En outre, les fonctionnalités supplémentaires disponibles dans WebStation Plus permettent aux agents d'échanger des horaires, de soumettre des demandes d'offre d'équipe, d'entrer leurs préférences de travail, de gérer leurs congés payés et de demander des modifications en ligne.