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Architecture Smart | Imprimer |

Le système de gestion du personnel TotalView est conçu pour accroître les performances des centres de contacts. Il garantit une efficacité, une souplesse et une simplicité optimales, tout en réduisant la maintenance et les coûts.

Le système TotalView est basé sur une architecture intelligente exclusive qui requiert un serveur Sun Solaris ou Windows, quel que soit la nature de votre centre : quelques agents sur un seul site ou des milliers d'agents à compétences multiples répartis sur plusieurs sites. Cette architecture monoserveur simplifie l'installation, la maintenance et la sauvegarde, tout en réduisant les coûts informatiques.

Le système TotalView s'adapte parfaitement à l'évolution de vos besoins. Il est possible d'ajouter des sites, des agents et des options logicielles sans devoir installer des serveurs supplémentaires. Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, vous pouvez doter votre serveur d'une capacité de stockage et d'une vitesse de traitement accrues.

Visibilité totale

Un seul serveur gère toutes les données du système TotalView. Vous avez donc une visibilité totale, en temps réel, sur les événements survenant sur plusieurs centres de contacts. Les plannings, l'adhérence des agents, les prévisions intrajournalières, etc., peuvent être affichés et modifiés à partir d'un poste de travail Windows de votre entreprise. Il est possible d'envoyer directement des informations via un navigateur à des postes de travail d'agents ou à d'autres postes au moyen de l'option TotalView WebStation.

Lors de l'application de plannings ou d'autres changements, de la réception de données d'ACD ou de serveurs multimédias, les nouvelles informations sont immédiatement disponibles et diffusées à chaque poste de travail d'utilisateur qui affiche ce type d'informations. Les plannings, les prévisions intrajournalières, l'adhérence des agents, etc., sont automatiquement mis à jour dans le système. Les données historiques sont également récupérées et affichées rapidement, sans nécessiter la synchronisation et l'agrégation des informations à partir de plusieurs serveurs.

Vous avez une maîtrise parfaite de toutes les autorisations d'affichage et de modification. Le système TotalView s'adapte à vos processus de gestion, ce qui vous permet de définir les fonctions de gestion du personnel en mode centralisé ou local. Il est possible de gérer les prévisions par département, la définition des plannings étant effectuée par des gestionnaires. Vous pouvez restreindre l'affichage des données de performances et d'adhérence en temps réel pour une équipe spécifique ou à l'échelle de l'organisation.

Architecture ouverte

Le système TotalView inclut une base de données intégrée dotée de la fonction d'échange de données ODBC, ce qui élimine les frais, la complexité, les problèmes de licence et de compatibilité liés à la maintenance de bases de données de tiers. Vous pouvez développer facilement des applications personnalisées qui accèdent aux données du système TotalView ainsi que des rapports spécialisés au moyen d'outils standard comme Excel et Crystal Reports.

Des interfaces d'échange de données TotalView, en option, sont disponibles pour permettre l'importation et l'exportation directes de données entre TotalView et d'autres systèmes d'entreprise, notamment les ressources humaines, la paie, le contrôle de la qualité et la formation en ligne.

Interfaces prises en charge

Le système TotalView prend en charge les interfaces des principaux ACD et serveurs multimédias. Le développement d'interfaces personnalisées est également possible.