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TotalView Advanced Features | Imprimer |
Bâties sur le solide fondement du système IEX TotalView Central, les fonctions avancées s'adressent aux centres de contacts en quête de solutions évoluées pour relever les défis qui se posent à leur entreprise.

Multimédia

Propose un unique outil intégré pour la prévision, la planification et la gestion des contacts, quelle que soit leur origine.
Prend en charge et gère les dossiers en suspens.
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Multicompétences

Garantit une planification multicompétence efficace, grâce à l'intégration d'un simulateur au programme de planification et à la possibilité de tester les scripts de gestion des files d'attente avant leur mise en œuvre.
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WebStation

Améliore la productivité et la satisfaction de vos agents en leur permettant, ainsi qu'à leur superviseurs, de réviser leurs horaires et leurs statistiques de performances à partir de leur navigateur Internet.  WebStation Plus permet aux agents de proposer et d'échanger leurs horaires en ligne.
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SmartSync Exchange

Propose une large gamme de fonctions avancées d'interface pour un échange transparent des données avec d'autres applications de gestion d'entreprise et de centre de contacts.
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Gestion de l'externalisation

Etend les avantages de TotalView Multisites pour la prise en compte des entreprises sous-traitantes. Grâce à ses fonctions améliorées de gestion et de supervision, votre centre peut tirer tout le bénéfice de l'externalisation, sans perte de contrôle.
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Suite Adhérence

Permet au personnel d'encadrement de surveiller en temps réel le bon respect des horaires.  Offre également une fonction de rapport historique.
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Gestionnaire de vacances et de jours fériés

Cet outil complet permet aux personnes responsables d'automatiser la planification des jours fériés et des vacances et propose aux agents une fonction d'offre en ligne.
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